استان
فارس
به منظور اخذ
نظرات مراجعين دستگاههاي دولتي و دستيابي به ميزان رضايت مردم از دستگاهها و
مشخص نمودن وضعيت دستگاههاي دولتي از نظر مشتري مداري و جلب رضايت ارباب رجوع ،
طرح تكريم ارباب رجوع در استان فارس اجرا شد .
در
اين طرح كه از تاريخ 3/11/1382 لغايت 23/11/1382 اجرا شد ، تعداد 4000 پرسشنامه
توسط 50 نفر آمارگير مجرب در 31 دستگاه دولتي و با مراجعه به محل تكميل شد . از
ميان اين 4000 پرسشنامه مزبور بر اساس دستور العمل حداقل 60% نمونهها از 20
دستگاه اجرايي مشمول برنامه 20×20 انتخاب شد .
نتایج
زیر در مورد شهرستانهای استان بدست آمده است .
از
ميان مجموع 4000 نمونه توزيع شده در استان فارس ، بيشترين تعداد نمونه به شهرستان شيراز
با 2400 نمونه و كمترين آنها به شهرستان نيريز با 69 نمونه اختصاص داشت .
·
توزيع نمونهها در شهرستانهاي مختلف استان فارس بصورت
زير است :
|
فسا |
شيراز |
داراب |
جهرم |
اقليد |
استهبان |
آباده |
شهر |
|
156 |
2400 |
170 |
98 |
78 |
81 |
116 |
تعداد
نمونه |
|
كل |
نيريز |
ممسني |
مرودشت |
لار |
كازرون |
فيروزآباد |
شهر |
|
4000 |
69 |
80 |
206 |
197 |
190 |
159 |
تعداد
نمونه |
·
در مورد اطلاع رساني و پاسخ به سوال ميزان آشنايي
با مراحل گردش كار ، پاسخگويان بصورت زير اظهار نظر كردهاند :
|
درصد |
فراواني |
ميزان آشنايي با
گردش كار |
|
11.7 |
469 |
خيلي كم |
|
17.4 |
697 |
كم |
|
29.9 |
1194 |
متوسط |
|
28.6 |
1143 |
زياد |
|
12.3 |
490 |
خيلي زياد |
|
0.2 |
7 |
اظهار نشده |
|
100 |
4000 |
مجموع |
كه بيان كننده
اين مطلب است كه تعداد زیادی از مراجعه كنندگان با مراحل گردش كار در
سازمانهاي دولتی استان آشنايي متوسط یا زیاد دارند و بطور كلي
ميتوان اطلاع رساني سازمانهای دولتی را در سطح استان در سطح متوسط ارزيابي
كرد .
·
متوسط امتياز شهرستانهاي مختلف در پاسخ به سوال
ميزان آشنايي با گردش كار ( مراحل انجام كار ) بصورت زير است :
|
فسا |
شيراز |
داراب |
جهرم |
اقليد |
استهبان |
آباده |
شهر |
|
3.35 |
3.06 |
2.74 |
3.40 |
3.12 |
2.73 |
3.72 |
متوسط
امتياز |
|
كل |
نيريز |
ممسني |
مرودشت |
لار |
كازرون |
فيروزآباد |
شهر |
|
3.12 |
3.01 |
2.97 |
3.08 |
3.44 |
3.66 |
3.04 |
متوسط
امتياز |
با توجه به
اين اطلاعات ميتوان عملكرد سازمانهاي دولتی شهرستانهای مختلف در
سطح استان را در ضمينه اطلاع رساني بصورت زير ارزيابي كرد :
شهرستانهاي آباده ، كازرون ، لار ،
جهرم ، فسا ، اقلید ، مرودشت ، شیراز ، فیروزآباد و
نیریز داراي عملكرد متوسط به بالا ( خوب ) ،
شهرستانهاي
ممسنی ، داراب و استهبان داراي عملكرد متوسط به پايين ( ضعیف ) بودند
.
·
بنابراين رتبه بندي شهرستانهای استان در ضمينه اطلاع
رساني بصورت زير خواهد بود :
|
وضعيت |
شهر |
رديف
|
|
متوسط به بالا |
اباده |
1
|
|
کازرون |
2 |
|
|
لار |
3 |
|
|
جهرم |
4 |
|
|
فسا |
5 |
|
|
اقلید |
6 |
|
|
مرودشت |
7 |
|
|
شیراز |
8 |
|
|
فیروزآباد |
9 |
|
|
نیریز |
10 |
|
|
متوسط به پايين |
ممسنی |
11 |
|
داراب |
12 |
|
|
استهبان |
13 |
